Gran parte del "marketing digital" que se comercializa en las redes sociales es efectivo para inventarios ilimitados o para productos digitales. Pero si vendes algo que tiene una duración de 2 a 5 días, requieres tácticas que conecten lo físico con lo digital: operaciones, inventario y experiencia en el establecimiento. Te describo aquí el procedimiento paso a paso.

Introducción: la distinción que nadie aclara

Se suele presentar el marketing digital como "sencillo", "que se puede escalar" y "que se puede automatizar". Y sí, algunas tácticas funcionan... siempre y cuando sean productos que no tengan fecha de caducidad.

No obstante, si te ocupas de vender gelatinas, pan fresco, pasteles o cualquier otro producto con pocos días de antigüedad, requieres otra lógica. Es necesario planear cada campaña teniendo en cuenta lo que se encuentra en el almacén y en la vitrina.

No es igual crear clics que conseguir ventas reales, de individuos que visitan la tienda esa misma tarde. Te voy a enseñar aquí cómo enlazar lo físico con lo digital sin que haya pérdidas de producto ni promesas falsas.

1. Primer principio: el marketing y las operaciones son el mismo equipo.

Antes de iniciar una campaña, verifica lo siguiente con tu departamento de operaciones:

• FIFO (Primero en entrar, primero en salir): las promociones tienen que contribuir a la rotación de productos. Un "descuento por liquidación" solo es razonable si el inventario está a punto de caducar.

• Capacidad de producción: Si ofreces una promoción del tipo "2x1", verifica que la producción y el personal puedan mantener ese ritmo.

• Logística de precios y costos: calcula márgenes reales, incluyendo los descuentos, y añade el costo de deterioro.

• Puntos de venta disponibles: examina cuántas piezas pueden caber en la vitrina y el estante, así como los horarios de mayor venta. Identifica las áreas "frías" y "calientes" de tu tienda.

El marketing que ignora estos aspectos tiene el potencial de causar ventas que, en realidad, generan pérdidas.

2. Segmentación práctica: crea una carta de clientes adecuada

En productos que se pueden deteriorar, tu segmentación no debe fundamentarse en "preferencias generales", sino en comportamientos concretos:

• Compradores habituales de la tienda: aquellos que te compran semanalmente. Los avisos de "stock fresco" o lanzamientos son efectivos para ellos. No obstante, es imprescindible que determines con claridad cuál es tu producto y quién constituye tu público objetivo.

• Compradores de eventos: aquellas personas que te buscan para encuentros o celebraciones. Recuerda a tus clientes en fechas importantes, envíales paquetes especiales y mantén activo tu WhatsApp Business con historias.

• Compradores de último momento/por impulso: aquellos que responden a una historia o WhatsApp con ofertas diarias ("solamente hoy, disponible en la tienda").

• Clientes con requerimientos particulares: veganos, sin lactosa, personalizados y demás. Trátalos con mensajes y ofertas personalizadas; por eso es crucial comprender a fondo tu negocio y cuál es tu producto.

Instrumentos útiles: WhatsApp Business (etiquetas y listas), SMS, marketing por correo electrónico, redes sociales, algún medio de comunicación, carteles impresos en la tienda física, así como una simple base de clientes en Google Sheets o Airtable que esté enlazada con tu punto de venta.

3. La enorme confusión: el marketing no es igual a las ventas.

En internet son comunes personas que dicen frases como:

• "Las ventas son marketing".

• "Si no vendes, es porque no estás haciendo marketing".

• "Todo se soluciona si inviertes en marketing".

Sin embargo, la situación es diferente:

• Las ventas no son lo mismo que el marketing.

• El marketing es recordar, posicionar y estar presente.

• La compra es la acción de vender.

Y muchos de esos "gurús" que observas en las redes sociales no están pensando en tu negocio. Tú eres su producto. En realidad, lo que venden son herramientas, cursos y membresías. Ellos utilizan el marketing para sí mismos: identifican tus necesidades, te hacen sentir que tienen la solución y después convierten ese deseo en un gancho para venderte.

Cuando se trata de productos perecederos, el marketing digital no puede funcionar aislado: debe ir de la mano con las operaciones, el inventario y la experiencia en tienda. Más que generar clics, la clave está en atraer clientes en el momento correcto, con promociones realistas y una estrategia alineada con la capacidad real del negocio para vender sin pérdidas. Por eso, trabajar con expertos como Sube Agencia Digital puede ser clave para construir campañas enfocadas en resultados reales, especialmente en negocios donde cada día de inventario cuenta.

El Retail Media es una tendencia que ha estado en el sector minorista durante muchos años, pero que recientemente ha cobrado mucha importancia como fuente de ingresos y en las estrategias de las empresas más grandes. Amazon es un ejemplo destacado de eso.  

El avance del canal en línea "requiere" que las marcas implementen nuevas tácticas para alcanzar a sus clientes y minoristas, además de encontrar nuevos flujos de ingresos que les faciliten su crecimiento.  

No obstante, antes de anticiparnos a todo, vamos a explicar qué es esta nueva tendencia, que todavía muchos no conocen.

¿Qué es el Retail Media?

La estrategia o tendencia emergente del mercado es el Retail Media, que tiene como propósito permitir a los minoristas obtener ganancias de sus espacios digitales y optimizar la cooperación entre ellos y las marcas con el fin de elevar la visibilidad y las ventas de sus productos o servicios. Todo esto es posible gracias a los datos que los minoristas producen y almacenan.

Es una táctica que favorece a las dos partes mediante la publicidad que se brinda en las aplicaciones digitales o en el comercio electrónico de los minoristas.

Implica una oportunidad para que los minoristas aumenten sus ingresos al monetizar sus activos digitales, aprovechando al máximo su potencial de datos de usuarios. Además, es una oportunidad para las marcas de mejorar la rentabilidad de sus acuerdos comerciales mediante la obtención de publicidad más directa y calificada, al incluirla en el trayecto de compra del consumidor. 

¿En qué consiste el Retail Media?

El Retail Media brinda una diversidad de formatos y contenido patrocinado. En primer lugar, hay tres clases de productos publicitarios:

Retail Media On Site 

Son lugares dentro del comercio electrónico que permiten a las marcas exhibir sus anuncios. Reproduce la apariencia de los anuncios digitales convencionales, empleando formatos que son familiares en las páginas web de los minoristas.  

Estos anuncios normalmente se publican en lugares bien visibles, por ejemplo en la página inicial, el menú, las categorías de producto o justo antes de realizar la compra, que suele ser en la página donde se describen los detalles del producto.

Retail Media Off Site

Llevar a cabo campañas fuera de la página web del minorista para llegar a más personas, enfocándose en los usuarios que se encuentran en las etapas inicial o media del embudo. No se lleva a cabo dentro del sitio web del minorista, sino fuera de él. Esta visualización externa utiliza los mismos datos de la marca que los productos patrocinados y el Onsite Display, y es técnicamente parecida al retargeting. 

Ventajas del Retail Media

Interactuar con los usuarios en el entorno y tiempo exacto del embudo de compra ayuda a incrementar el impacto de la publicidad. 

• La relevancia del Retail Media para los minoristas

• Nuevas vías de ingresos para su empresa.  

• Promover el crecimiento de las ventas del comercio electrónico y del ticket medio.  

• Las marcas financian el incremento en la cantidad de visitas al sitio.  

• Control sobre los anuncios que se mostrarán. 

• Proporciona una experiencia de compra más individualizada y significativa para el usuario.

La relevancia del Retail Media para las marcas

• Influir en los clientes que buscan o realizan compras por Internet. 

• Posibilidad de segmentar, optimizar y analizar las campañas sin necesidad de depender de cookies de terceros.  

• Claridad respecto al rendimiento obtenido con la inversión. 

• Incrementar la participación de mercado, las ventas de productos y fortalecer la red de distribución. 

El modelo del Retail media es una evolución del mercado convencional y representa una relación "win-win-win". Gracias a este modelo, los minoristas pueden crear otra vía de ingresos, los consumidores obtienen publicidad más pertinente y menos invasiva, y las marcas tienen la oportunidad de abrir nuevos horizontes en términos publicitarios y de ser más eficaces al llegar a los usuarios en el instante adecuado de la compra.

El Retail Media se ha consolidado como una estrategia clave para que minoristas y marcas generen mayor valor en el entorno digital. Al aprovechar los datos, mejorar la segmentación y conectar con el consumidor en el momento de compra, este modelo impulsa ventas, crea nuevas fuentes de ingresos y fortalece una relación beneficiosa para todos los involucrados.

Contar con un sistema visual dinámico en su punto de venta le brinda múltiples ventajas competitivas. Desde atraer más clientes hasta mejorar la experiencia de compra, las Digital Signage Solutions son una herramienta clave para el éxito comercial.

Atraiga más visitantes a su tienda física

Uno de los mayores beneficios de estas soluciones es su capacidad para captar la atención de quienes pasan frente a su establecimiento. Según datos de ScreenCloud, 8 de cada 10 personas han ingresado a una tienda después de ver una pantalla con contenido visual atractivo. Al igual que las antiguas cajas de luz, los contenidos en movimiento son eficaces para atraer miradas y convertirlas en visitas.

Impulse las decisiones de compra y aumente las ventas

Más del 40% de los compradores afirman que recibir información clara y útil cerca del punto de venta influye directamente en su decisión. Las pantallas digitales permiten resaltar productos, beneficios o promociones de forma visual, mostrando imágenes, videos o reseñas. Además, el 80% de las marcas que las utilizan reportan aumentos de hasta un 33% en sus ventas, gracias a una experiencia de compra más inmersiva y adaptable.

Ofrezca entretenimiento mientras sus clientes esperan

Una experiencia divertida también es una experiencia memorable. Estudios del Urban Land Institute indican que entre el 50% y el 70% de los hombres millennials consideran las compras como una forma de entretenimiento. Con contenido multimedia como gráficos, videos o publicaciones de redes sociales, usted puede mantener a sus clientes entretenidos y comprometidos con su marca.

Fortalezca su presencia digital

Integrar sus redes sociales y página web en las pantallas dentro del local puede motivar a sus clientes a seguirlo, compartir contenido y participar activamente en sus canales digitales. Esto amplifica su alcance y le permite establecer relaciones más sólidas con su audiencia.

Mejore la comunicación interna

La implementación de pantallas también puede beneficiar a su equipo. Desde mostrar horarios y reconocimientos hasta anuncios corporativos o mensajes motivacionales, este tipo de comunicación refuerza la cultura organizacional y optimiza el ambiente laboral.

Posicione su marca de forma memorable

Cuanto más expuesta esté su imagen de marca, mayor será el recuerdo que los consumidores tengan de ella. Un sistema visual bien diseñado refuerza la identidad de su empresa y crea una percepción positiva que se traduce en visitas recurrentes y mayor ticket promedio.

Reduzca gastos operativos

Gracias a la señalización digital, usted puede disminuir los costos asociados con la impresión de materiales promocionales como menús, folletos o carteles. Además, le permite ahorrar en logística y tiempo, ya que las actualizaciones se realizan de forma inmediata y remota.

Fidelice a sus clientes

Desde la promoción de programas de lealtad hasta la difusión de newsletters o aplicaciones móviles, la comunicación visual le brinda herramientas eficaces para establecer un vínculo duradero con sus consumidores y transformarlos en clientes frecuentes.

Cinco elementos clave en un sistema eficaz de comunicación visual:

Pantallas digitales que captan la atención de sus clientes

Ya sea a través de tableros de menú, quioscos interactivos, pantallas LED o muros de video, las soluciones visuales han transformado la manera en que se comunican los negocios. Gracias a los avances tecnológicos, hoy son más accesibles y fáciles de implementar, lo que le permite mostrar sus mensajes con mayor impacto.

Soportes que realzan la visibilidad

Más allá de colocar una pantalla, los soportes adecuados garantizan que su contenido sea visible y atractivo. Además, es fundamental considerar aspectos como la ubicación de los herrajes o la necesidad de extensiones eléctricas, ya que estos detalles pueden influir en la inversión total.

Dispositivos que le dan vida a sus mensajes

El reproductor multimedia actúa como el núcleo de su sistema: conecta el contenido con las pantallas. Algunos modelos permiten actualizaciones remotas a través de internet, facilitándole mantener sus mensajes al día. Esta funcionalidad se potencia al integrarse con un sistema de administración de contenidos, que le brinda control total desde cualquier lugar.

Contenido que conecta con su audiencia

El contenido es el corazón de cualquier estrategia de comunicación visual. A través de mensajes bien diseñados, puede reflejar los valores de su marca, generar confianza y motivar acciones. Le recomendamos trabajar con un proveedor especializado que pueda apoyarle en la creación de piezas eficaces, alineadas con sus objetivos.

Una estrategia de señalización digital integral

Una solución de señalización digital va mucho más allá de pantallas y cables. Involucra estrategia, diseño, tecnología y soporte. Al trabajar con un aliado experto, usted asegura una implementación eficiente, con resultados visibles desde el primer momento.